এবার ঘরে বসেই ল্যান্ডফোন ও ইন্টারনেট বিল দিতে পারবেন গ্রাহকরা। এ জন্য বিটিসিএল প্রস্তুতি নিচ্ছে। গ্রাহকদের উন্নত সেবা দেয়ার চিন্তা থেকে এমন সিদ্ধান্ত নেয়া হয়েছে। এক্ষেত্রে গ্রাহকরা ঘরে বসেই মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে বিল পরিশোধ করতে পারবেন। এছাড়া টেলিটক মোবাইল ফোন থেকেও বিল পরিশোধের সুবিধা রাখা হচ্ছে এতে। বর্তমানে গ্রাহকরা বিটিসিএলের কাছ থেকে নিয়মিত বিল পান না। ফলে অনেকেই সময়মতো বিল পরিশোধ করতে পারেন না। শুধু তা-ই নয়, অনেক সময় দেখা যায় বিল দেয়া হলেও বিটিসিএলের কাছে ব্যাংকগুলো থেকে সঠিক সময়ে তথ্য পাঠানো হয় না সংশ্লিষ্ট শাখায়। ফলে প্রায় ক্ষেত্রেই বিল দেয়ার পরও দেখা যায় বিল অনাদায়ের অভিযোগে টেলিফোন সংযোগ বন্ধ করে দেয়া হয়। এতে গ্রাহকদের চরম ভোগান্তি পোহাতে হয়। একবার টেলিফোন সংযোগ বন্ধ করে দেয়া হলে নিকটস্থ বিটিসিএল অফিসে গিয়ে পরিশোধকৃত বিলের ফটোকপি জমা দিতে হয়। এরপরও লাইন সংযোগ পেতে অপেক্ষা করতে হয় অনেক দিন। এ অবস্থা থেকে মুক্তি পেতে বিটিসিএল গ্রাহকদের জন্য অনলাইনে বিল পাওয়ার ব্যবস্থা করে। কিন্তু অনলাইনে বিলের কপি নেয়া গেলেও তা গিয়ে দিতে হয় নির্দিষ্ট ক’টি ব্যাংকে। এছাড়া ব্যাংকে গিয়ে লাইনে দাঁড়িয়ে থাকতে হয় দীর্ঘক্ষণ। ব্যাংকের মাধ্যমে বিল দেয়া হলেও তার তথ্য ব্যাংক থেকে বিটিসিএলের সংশ্লিষ্ট শাখায় পাঠাতে দীর্ঘ সময় নেয়। গ্রাহকদের এমন বিড়ম্বনা এড়াতে বিটিসিএল তাদের ল্যান্ড ফোনের গ্রাহকদের জন্য নিয়ে আসছে মোবাইল ব্যাংকিং সেবা। এ জন্য ক’টি ব্যাংকের সঙ্গে আলোচনা চলছে। সব চূড়ান্ত হওয়ার পর হবে চুক্তি সই। এরপর বিস্তারিত জানিয়ে দেয়া হবে গ্রাহকদের। বিটিসিএলের একজন ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা বলেন, মোবাইল ব্যাংকিংয়ে গ্রাহকরা বিল দিতে পারলে রাজস্ব অনেক বেড়ে যাবে। এছাড়া, সহজে বিল দেয়া যাবে বলে বকেয়াও থাকবে না। বিষয়টি মাথায় রেখে আমরা এগুচ্ছি। শিগগিরই এ ব্যবস্থায় চলে যেতে পারবো বলে আশা করছি। বর্তমানে বিটিসিএল তাদের ল্যান্ড ফোন গ্রাহকদের কাছে নিজস্ব লোকের মাধ্যমে বিল পাঠায়। এছাড়া, গ্রাহক বিটিসিএলের ওয়েবসাইট থেকে সরাসরি টেলিফোন ও ইন্টারনেট বিল দেখতে পারেন। সেই সঙ্গে ব্যাংকে পরিশোধের জন্য প্রিন্ট করতে পারেন। গ্রাহক এ ওয়েবসাইট থেকে তার অতীতের হিসাবনিকাশও দেখতে পারেন। এ বিল ১২টি ব্যাংকের যে কোনো শাখায় দেয়া যায়। ব্যাংকগুলো হলো- বেসিক ব্যাংক, ইস্টার্ন ব্যাংক, প্রাইম ব্যাংক, সাউথ ইস্ট ব্যাংক, ইউসিবিএল, ওয়ান ব্যাংক, সোস্যাল ইসলামী ব্যাংক, স্ট্যান্ডার্ড ব্যাংক, মিউচুয়াল ট্রাস্ট ব্যাংক, আরব বাংলাদেশ ব্যাংক, শাহজালাল ইসলামী ব্যাংক ও মার্কেন্টাইল ব্যাংক লিমিটেড। অনলাইনে টেলিফোন বিল পরিশোধ করা হলে তাৎক্ষণিকভাবে বিটিসিএলের লেজার সার্ভারে আপডেট হয়। আবার তা বিটিসিএলের ওয়েবসাইটে গিয়ে বিল পরিশোধের তথ্য জানা যায়। তবে ম্যানুয়েল পদ্ধতিতে বিল জমা গ্রহণকারী ব্যাংকগুলো পরিশোধ করলে দেখা দেয় সমস্যা। তাদের তথ্য সময়মতো পায় না বিটিসিএল। বিটিসিএল সূত্র জানায়, এক্ষেত্রে বিল পরিশোধ থাকা সত্ত্বেও টেলিফোন সংযোগ অনিচ্ছাকৃতভাবে সাময়িক বিচ্ছিন্ন হয়ে যায়। এতে গ্রাহক হয়রানির শিকার হন। ভাবমূর্তি ক্ষুণ্ন হয় বিটিসিএলেরও। এ অবস্থায় বিটিসিএল মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে বিল পরিশোধের সুবিধা করে দিচ্ছে গ্রাহকদের।